Una sola bandeja para WhatsApp, Telegram, Email, Web, Messenger e Instagram.
Los mensajes llegan por el canal que use el ciudadano. Cada uno se convierte en un PQRSDF con número de radicado oficial y arranca el reloj legal automáticamente.
MiPueblo reúne WhatsApp, Telegram, correo, Facebook Messenger, Instagram y portal web en una única bandeja de PQRSDF. Cumple los plazos de la Ley 1755/2015, registra cada acción con auditoría y deja un expediente verificable. Pensado para alcaldías municipales y sus equipos de atención al ciudadano.
Desde que entra el primer mensaje del ciudadano hasta la respuesta firmada por el funcionario, MiPueblo automatiza, audita y conserva la trazabilidad legal. Pensado en serio para entidades públicas colombianas — no es un CRM disfrazado.
Los mensajes llegan por el canal que use el ciudadano. Cada uno se convierte en un PQRSDF con número de radicado oficial y arranca el reloj legal automáticamente.
15 días para peticiones generales, 30 para consultas, 10 para documentos. Se incluyen los festivos nacionales colombianos.
Cada acción queda firmada y encadenada al evento anterior. Si alguien modifica el expediente fuera del flujo, la cadena se rompe y queda evidencia.
Documento, contactos, consentimiento Habeas Data e historial de interacciones. Mismo ciudadano se reconoce aunque escriba por canales distintos.
La alcaldía mantiene su catálogo de plantillas oficiales. El funcionario las inserta en un click y mantiene el tono institucional.
Admin de alcaldía, supervisor, funcionario y radicador tienen permisos distintos. La plataforma registra autor, IP, timestamp y diferencias campo a campo. Cumple los requisitos de trazabilidad de la Procuraduría General.
La gente escribe a la alcaldía por WhatsApp más que por correo institucional. MiPueblo conecta todos los canales con un solo conmutador — sin que el funcionario tenga que abrir cinco aplicaciones.
No es un producto extranjero que se "adapta" — los plazos, el calendario de festivos y las obligaciones de Habeas Data viven dentro del modelo de datos, no en un manual.
Cada miembro del equipo entra a lo suyo. El operador no ve configuración; el admin no responde radicados a menos que quiera. Permisos a nivel de endpoint.
Crea alcaldías, gestiona credenciales de Meta, soporte técnico. 2FA TOTP.
Configura canales self-service, equipo, plantillas y datos institucionales.
Asigna, reasigna, monitorea tiempos de respuesta y aprueba cierres.
Bandeja, redactor de respuestas, adjuntos y conversaciones por ciudadano.
MiPueblo no requiere infraestructura de la alcaldía. Te entregamos tu subdominio listo y trabajamos juntos en la configuración inicial.
Creamos tu instancia con subdominio dedicado
(municipio.mipuebloapp.com),
base de datos aislada y los roles base de tu equipo.
Activas Telegram y correo en autoservicio. Nosotros gestionamos la conexión con WhatsApp Cloud, Messenger e Instagram durante el onboarding técnico.
Sesión remota con tu equipo de atención. Personalizas plantillas, dependencias y empezas a recibir solicitudes el mismo día.
Agenda una demostración con tu equipo de Despacho y TI. En 30 minutos te mostramos el flujo completo, los reportes para Procuraduría y el cálculo de precio para tu municipio.